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【銀座の高級クラブ】悪口大会勃発、あなたならどうしますか?
( 'A`)限られたメンツ、限られた空間、こういった状況が整うと、時と場合によっては、空前の悪口大会がはじまってしまう!かもしれません。ありませんか?気がついたらどこかの誰かの悪口を言い合う暴露大会になっていた...という事態。
お客様が上司の悪口や同僚、部下の悪口を言う。これはまだ許されてしまう部分があると思いますが、キャストがこれに乗っかり、輪をかけているようでは、そのツケが巡り巡って自分自身に跳ね返って来ることだってあるかもしれません。その場の勢いで軽はずみな行動を取るのは後々、後悔するだけでなく、トラブルを招く場合も。
壁に耳あり障子に目あり
( 'A`)悪口って時に面白いかもしれませんが、どこで誰が聞いているか分かりません。人を伝って本人に届く場合だってあります。また、お客様が同じお店にやってくる別のお客様を悪く言うケースもあるため、そう簡単には同意してはいけません。かといって全否定も正解ではなく、ちょっと取扱の難しい案件といったところでしょうか。
キャストは悪口大会の火消し役
( 'A`)相手のネガティブワードを、ポジティブワードに置き換える。これが出来るようになれば、悪口を言っていたお客様の溜飲も自然と下降している可能性が高いでしょう。
面倒な仕事を押し付けられた
「何でおれが?」、「いつも面倒な仕事は自分ばっかり」と、不満爆発の場合は、ねぎらうようなやさしい言葉をかけながらも「○○さんじゃないとこなせないハードルの高い案件なんですよ^^」や「仕事が出来るから信頼されてるんですね^^」と言った感じで、ポジティブワードをさりげなく会話にはさみこんでみましょう。
まとめ
( 'A`)同意ではなく、ポジティブナワードや方向に転換させる。これが悪口大会、自然消滅への布石と言えるでしょうか。一問一答のような感じでも良いので、切り返し方の候補をいくつも持っておくと良いですね。
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