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【銀座の高級クラブ】顧客管理は何をどうすればい良いですか？
( 'A`)夕方から宵の口にかけてが、銀座のオンナたちの出勤時間。お客様の来店が確実など、確約が取れているときは、足取りも軽く「今夜も頑張るぞ～！」となるものですが、お店に入ったまではよかったけど、今日は何の音沙汰もなく聞こえてくるのは閑古鳥の鳴き声ばかり、なんて日もあるますよね。そんな時は、時間を持て余すのも実にもったいないので、スキマ時間を使って顧客管理を行ってみてはいかがでしょうか？こればっかりは、自分を求めてお店に足繁く通ってくださるお客様が、いないことには出来ない芸当ですが、係を持っている女性にとっては、必須の裏方作業と言えるでしょう。
顧客管理ノート
( 'A`)何も水商売に限った話でも、これまた夜の世界に限ったお話でもなく、主にお客様を相手とした職業についている方は、1冊ぐらいは持っているものです。実際には何を記入するかといえば、お客様の簡単なプロフィールになります。裏を返せば個人情報でもあるため、人様に見せびらかすものでもなく、管理は厳重に取り扱わなければいいけません。最近ではPCやアプリを活用する女性もおりますが、昔ながらの手書きも廃れることはなく、自分だけの1冊をつくり上げるのも、自筆の醍醐味といえるかもですね。
どんな事柄にペンを走らせるのか？
( 'A`)実際にお客様と会話する際は、以下の内容に触れられるように、上手に織り交ぜ、いろいろと聞き役に回ってみましょう。インタビュアーみたいになるのではなく、さりげなく自然に出来るようになれば、トークスキルもUP！でしょうか。
- お名前
- お勤め先
- 家族構成
- お住まい
- お誕生日
- 出身地
- 勤務地
- お店に来た日
- お酒の銘柄や種類
- おタバコは吸われるか
- 電話番号：
- メールアドレス
- LINEのアドレス
- 外見・雰囲気
- 会話の内容
- 来店はどなたと？
- 同伴者との関係性は？
- 連絡可能な時間帯や曜日
- その日、お店で使った金額
( 'A`)こんな具合に、自分だけのテンプレートを編み出してみましょう。上記のような項目を会話に入れることで、妙な沈黙も生まれにくくなり、スムースなキャッチボールが出来るようになれば、言うことないんですけどね。
面倒だけどメモを取るメリットとは？
( 'A`)筆まめな女性は苦にならないかもしれないですけど、体育会系の飲みキャラにとっては、ちょっと面倒な作業かもしれませんよね。でも、自分の貴重な時間をこういった事に費やすのは、けっしてムダではありませんし、ムダにしないための備忘録としなくてはいけません。
メリット
前回、話した内容を覚えていてくれたと、お客様に喜んでもらえる
( 'A`)些細なことでも、覚えてもらえていると、何だかんだで嬉しものです。そういった小さなやり取りがきっかけで、常連さんになてくれるケースもありますので、何が幸いするかは分かりませんよね。
お客様の情報を得ることで、アプローチに違いが生まれる
( 'A`)それまでは、一斉送信のようなアプローチだったとしましょう。それが、意中のお客様が、既婚だとわかり、土日は家族サービスに当てていると分かれば、どうでしょうか？連絡は避けたほうが無難かもしれませんし、他のお客様にアプローチするほうが、効率が良いと言えるかもしれません。
まとめ
( 'A`)ノートを付けるのは今からでも遅くありません。まずはブログを始めるような感覚で、その日の出来事を簡単にまとめてみるのも、悪くはないはずです。継続は力なりでコツコツと続けてみてはいかがでしょうか。
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