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【北新地の高級クラブ】しゃべるスピードや強弱を意識してみる接客術
( 'A`)第一印象がとても大切とされる初対面。銀座でも北新地でも、高級だろうと大衆店であろうと、まずは笑顔を絶やさず明るく元気よくご挨拶。これがしっかりと身に付いていれば、端から爪弾きにされることもないと思いますが、挨拶は学生であろうと社会人であろうと、夜の世界の蝶であろうと、出来て当たり前ですよね。そのため、その後の接客がとても重要視されるのは、誰もが知るところではないでしょうか。
独りよがりな接客はダメ
( 'A`)外の世界に飛び出すと、いろいろな人との出会いが待っていると思います。例えそれが望まない相手だったとしても、お客様として自分の目の前に現れることだってあるでしょう。キャストのお仕事のメインは接客になるわけですが、なかでも会話はとても大切なコマンドです。どんな会話をするか？どんな話題であれば喜んで頂けるのか？誰もが頭を悩ます事柄ですが、実はその前にやらなければいけないことがいくつかあります。
チューニング
( 'A`)明るくハキハキと話す人、逆にちょっと聞き取りにくくボソボソッと話す人、落ち着いてゆっくりとしたテンポでお話をする人。世の中には独特の声色をもっていたり、独自のテンポを持ってお話される方がいらっしゃいますが、お互いに挨拶が済んでお話がスタートしたら、まずは相手の声の調子やテンポをつかむ作業を内面でしっかりとキャッチしましょう。意識するのは以下の3つです。
- 低い声・甲高い声(声の高低)
- しゃべるテンポ(スピード)
- 声の大きさ(ボリューム)
( 'A`)自分がしゃべるターンになりましたら、今度は自分自身もお客様と同じような、テンポや声量、トーンを意識することで、お互いの調子が合うことになります。そうすることで、例え聞き役という受け身な立場だとしても、「ホントですか？」「すごいですね」といった合いの手にも、リアリティが込められ「この子はしっかりと自分の話を聞いてくれているんだな」と思わせることも可能となるわけです。
まとめ
( 'A`)お客様が思い出話にふけっているのに、キャピキャピとしたトーンで返していたらどうでしょうか？「お前バカにしてるのか？」と怒られてしまうことだってあるかもしれません。会話は二人三脚、上手に息を合わせて、気の合う接客を心がけてみてはいかがでしょうか。
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