【ラウンジ】接客のコツはマシンガントークではなく聞き役とうなずき
( 'A`)面接も突破、体入もパスして、いよいよ本採用となったまでは良かったけど、ラウンジレディとしてはまだまだ駆け出し。
どうしても会話が続かなかったり、ペーペーという身分ゆえに、ベテランキャストが優遇されて、なかなか経験を積ませてもらえなかったりと、自分の現状にヤキモキしているという女性は多いと思います。
すぐ辞めてしまう人が多い夜の世界でも、お金を稼ぐ明確な目的を持ち、どうすればうまく接客ができるのか？という向上心がある女性は必ず成功します。
今回はルーキーラウンジガールのための、接客のコツを紹介していきたいと思います。
【ラウンジ接客のコツ】キャストの勘違い「私に興味を持ってもらおう！」
( 'A`)キャバクラでもよくある勘違いキャストの代表格に「自分に注目してもらおう！」というものです。
たしかに自分を売り込まないと、美人ぞろいの夜の世界では、あっという間に消えてしまうかもしれません。
だからといって、自分が好きな物事、自分の趣味、自分が興味あるタレントのことなど、自分のことばりをベラベラしゃべっているキャストはマジで疲れます。
これでは、どちらが接客を受けている側かわかったものではありません。これでは次回以降の来店も見込めませんよね。
ポイントは自分ではなく、お客様に関心を抱くこと。これが最初のステップです。
【ラウンジ接客のコツ】会話の場面では聞き役に徹するのが本来の役割
- 天気の話
- 週末(明日)は晴れる(雨が降る)みたいですよ。
- 週末の予定をさりげなく聞く
( 'A`)接客に悩む女性の大半が口下手か、会話が続かなくてやがて訪れる沈黙を恐れているか、もしくはその両方だと思います。
ムリにしゃべれば、しゃべろうとするほどボロが出ます。
まずはベタですけど、「今日は寒い(暑い)ですね」みたいな天気の話から入ってOKです。
そこから上記のようなコンボを狙ってみましょう。
もしお客様が週末にゴルフの予定を控えているなら、天気によってリアクションも代わるはずですし、自分がゴルフを知らないのであれば、素直に教えてもらうのもアリです。(男性は女性に得意分野を教えるのが好きな生き物です。)
【ラウンジ接客のコツ】2パターンの、うなずきを使い分けるだけでも効果大！
( 'A`)これは、お客様の話を聞いているときに「うんうん」と、合いの手を入れるようにうなずくという接客スキルになります。
適切なうなずきの効果
- この子はオレの話を真面目に聞いてくれていると思われる
- 適切なタイミングでうなずいてくれるから話しやすく、結果饒舌になる
( 'A`)えぇ～ホントかよ！？と思うかもしれませんが、お客様だって無反応の相手にしゃべるよりも、きちんと耳を傾けてくれている女の子の方がしゃべり甲斐があるというものです。
うなずき方のコツ
- 「、」は小さく「うんうんとジャブを入れる感じ」
- 「。」は大きく「なるほど～！的な」
( 'A`)お客様のお話を文章にした際「、」のときに「うんうん」と軽くうなずき、「。」のときに「うんうんなるほど～！」的な感じで、アゴが喉あたりに付くぐらいのリアクションで大きくうなずくだけです。場面によっては合いの手を「うんうん」だけでなく「はい」「えぇ」と置き換えても良いと思います。
例
今度の週末はね、取引先とさ、ゴルフの約束があるんだよー。
( 'A`)今度の週末はね、(うんうん)取引先とさ、(うんうん)ゴルフの約束があるんだよー。(なるほど～！)となります。
まとめ
( 'A`)口下手でも今スグ実践できるのが、うなずきテクなんです。
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