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【池袋キャバクラ】顧客管理のやり方、方法とは?
( 'A`)ブクロから流れてきたキャバ嬢は、とにかくテンションが高い!などと言われておりますが、大切なお客様のデータを管理しているマメなキャストは池袋でもたくさんおられますよね。昔は専ら、専用ノートにペンを走らせるのが当たり前でしたが、スマホ1本で何でも出来てしまう昨今では、顧客管理用のアプリも台頭するなど、プラットフォームも時代とともに変遷を迎えているでしょうか。今回は、顧客管理をしたいけど、どんなデータをチェックしてよいかよく分からないという女性のために、雛形となるような項目を用意してみました。
【池袋キャバクラ】顧客管理のためのデータベースを作ろう
- お名前
- ニックネーム
- 外見的特徴
- 初めて来店した日
- 誕生日や年齢
- 電話番号
- メールアドレス
- SNSのID(LINEなどの連絡先)
- 職業
- 指名を頂戴した日
( 'A`)おおよそではありますが、基本的なデータベースを構築するには、上記の10項目は早めに埋めていきたいですね。インタビューでもするかのように、「お名前は?」「ご職業は?」「連絡先は?」みたいな素人っぽいことはNG接客でしょうか。あくまでも自然な会話の中でうまく拾っていくことがポイントですね。その場でメモを取るのもNG行為ですので、記憶力も同時に鍛えましょう。
【池袋キャバクラ】顧客管理帳をコンプすることで、お客様がどんなお遊びをされるのかを把握する
( 'A`)前述のデータだけでは物量としてもちょっと寂しいですよね。足繁く来店してくれるような贔屓のお客様を中心に、データの上積みを心がけて、余白をガンガン埋めていきましょう。
さらに掘り下げたい顧客管理データ
- 既婚か独身か
- 子どもの有無
- メールや電話ごとに連絡可能な時間帯や曜日の把握
- 出身地である都道府県(同郷だと仲良くなれることも)
- 好きなお酒や、キープボトルの種類など
- 趣味
- 来店NGな曜日など
- 習い事(座学かスポーツに分かれやすいかも)
- 好みのブランド(誕生日などのプレゼント攻勢に有利)
- 来店時のメンツや指名キャスト
- 決済方法
( 'A`)11番の決済方法については、支払いが現金かクレジットカードか?、自腹なのか会社経費なのか?、人によっては領収証が必須となることもあるなど、事前に特徴を知っておけば支払い作業がスムーズに運びますよね。ここでモタモタしていては「また、待たされるのかな?」とか思われて、来店自体を敬遠されるケースもあるでしょうか。何のための情報収集なのか?を意識するのもポイントですね。
【池袋キャバクラ】顧客管理帳は眺めているだけではダメ!整理して活用すべし
( 'A`)それなりのデータ群が出来上がると、なんだか嬉しくてニマニマしてしまいがちですが、見ているだけではただのデータにすぎません。まずは自分の売り上げアップにつなげるためにも、頻繁に来店してくれる順にでも、お客様を振り分けてみましょう。すると、どうでしょう。お客様によってはかなりの差が出てくるはずです。およどの格差でもない限りは、来店の回数が多い人ほど、多くのお金を使ってくれているはずです。
AAAランクのお客様
( 'A`)例えば月に10回来店してくれるとしましょう。キャバクラにとっても指名キャストにとっても立派な上客ですよね。まずは「来店頻度のキープ」を念頭に、どうすれば維持できるか?また、もっと増やしてもらえるようにするにはどうすれば良いか?を、考えて考えてどうにか知恵を絞り出しましょう。これに明確な回答はないため、自分が切り開いた道が正解となるはずです。
AAランクのお客様
( 'A`)こちらは月5の来店と仮定します。ここではお客様の育成がカギを握ります。どうにか月5以上の来店をしてもらえるように、営業によるアプローチが必要となってきます。お財布の事情もあるため、難しい作業ではありますが、晴れてAAAランクになってくれると、嬉しいものです。しっかりと予定を立てて、アフター、同伴、色恋と、さまざまな営業をクリアしていきたいところでしょうか。
【池袋キャバクラ】顧客管理のやり方、方法とは?まとめ
( 'A`)間違っても顧客管理帳を紛失しないように気をつけたいところでしょうか。
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